হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার মানোন্নয়ন ও হয়রানি রোধে পরিচালিত বিশেষ অভিযানে বিভিন্ন অনিয়মের দায়ে একাধিক প্রতিষ্ঠানকে ১ লাখ ৯৫ হাজার টাকা জরিমানা করা হয়েছে। ট্রলির অপব্যবহার, অস্বাস্থ্যকর পরিবেশ ও অতিরিক্ত মূল্য আদায়ের মতো অভিযোগে চারজন এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট এই অভিযান পরিচালনা করেন। গোপনে তথ্য যাচাই ও সংগৃহীত প্রমাণের ভিত্তিতে এই শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের তথ্যমতে, গত এক বছরে পরিচালিত ধারাবাহিক অভিযানে মোট ১ কোটি ৪৭ লাখ টাকা জরিমানা আদায় করা হয়েছে এবং বিভিন্ন অপরাধে ৫২৪ জনকে কারাদণ্ড দেওয়া হয়েছে। যাত্রীদের ভোগান্তি কমাতে ও সেবার মান বাড়াতে কর্তৃপক্ষ নিয়মিত এসব কার্যক্রম পরিচালনা করছে। সূত্র আরও জানায়, গত এক বছরে একই টিম বিমানবন্দরে বিভিন্ন অনিয়ম ও অপরাধের বিরুদ্ধে অভিযান চালিয়ে মোট ১ কোটি ৪৭ লাখ টাকা জরিমানা আদায় করেছে। এতে বিমানবন্দর এলাকায় অনিয়ম ও যাত্রী হয়রানি নিয়ন্ত্রণে প্রশাসনের তৎপরতার বিষয়টি উঠে এসেছে।

দীর্ঘদিন ধরে চলে আসা ট্রলি সংকট নিরসনে সম্প্রতি ৫০০টি নতুন ট্রলি বহরে যুক্ত করা হয়েছে এবং আরও ১ হাজার ট্রলি সংগ্রহের সুপারিশ করা হয়েছে। ট্রলি ব্যবস্থাপনা ও সুষ্ঠু বণ্টনের লক্ষ্যে বিশেষ টিমের তদারকি এবং হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক তথ্য আদান-প্রদান নিশ্চিত করা হচ্ছে। এ সমস্যা মোকাবিলায় ইতোমধ্যে মেরামত ও নতুন সরবরাহের মাধ্যমে বিমানবন্দরের ট্রলি বহরে ৫০০টি ট্রলি যুক্ত করা হয়েছে। পাশাপাশি পরিস্থিতি সামাল দিতে আরও ১ হাজার ট্রলি সংগ্রহের সুপারিশ করা হয়েছে। এর মাধ্যমে কোথায় কত ট্রলি প্রয়োজন এবং কোন এলাকায় সংকট তৈরি হয়েছে, সে বিষয়ে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করা হচ্ছে।

যাত্রীরা লাগেজ সংক্রান্ত জটিলতা বা কোনো ধরনের হয়রানির শিকার হলে ১ নম্বর টার্মিনালের ১ নম্বর গেট সংলগ্ন ম্যাজিস্ট্রেট আদালতে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবেন। অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ে সিসিটিভি ফুটেজ ও বডি ওর্ন ক্যামেরার ভিডিও পর্যালোচনা করা হবে। যেকোনো প্রয়োজনে যাত্রীরা বিমানবন্দর হটলাইন ০৯৬১৪০১৩৬০০ অথবা ম্যাজিস্ট্রেটের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +৮৮০১৩০৪০৫০৬০৩-এ যোগাযোগ করতে পারবেন। বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, কোনো যাত্রীর লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনসের কাছে অভিযোগ জানানো যাবে।