পবিত্র ওমরাহ পালন শেষে মদিনা থেকে ঢাকায় ফেরা যাত্রীদের জমজমের পানি সরবরাহে অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের ঘটনায় কঠোর অবস্থান নিয়েছে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স। গত বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা ১০ মিনিটে মদিনা থেকে বিজি ৩৩৮ ফ্লাইটে আসা যাত্রীরা বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর জমজমের পানি সময়মতো হাতে না পেয়ে ভোগান্তিতে পড়েন। বিষয়টি কর্তৃপক্ষের নজরে এলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়ার পাশাপাশি দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে বিভাগীয় কার্যক্রম শুরু হয়। বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা ১০ মিনিটে মদিনা থেকে ফ্লাইটটি ঢাকার হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে পৌঁছায়। একই সঙ্গে অন্য কন্টেইনারটি শনাক্ত করার কাজ শুরু করা হয়।

প্রাথমিক তদন্তে জানা গেছে, পানি বহনকারী কন্টেইনার খালাস ও ব্যবস্থাপনায় দায়িত্বে অবহেলার কারণে ব্যাগেজ বেল্টে সঠিক সময়ে পানি পৌঁছাতে ব্যর্থ হয়। এই গাফিলতির সঙ্গে সরাসরি যুক্ত থাকার অভিযোগে ব্যাগেজ ইনচার্জ মনিরুল ইসলাম প্রধান এবং ফ্লাইট সুপারভাইজার সাদ্দাম হোসেনের বিরুদ্ধে বিভাগীয় ব্যবস্থা গ্রহণের প্রক্রিয়া চলমান রয়েছে। বিমানের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, ঘটনার পরপরই যাত্রীদের দুর্ভোগ কমাতে নিজস্ব সংরক্ষিত মজুত থেকে জমজমের পানি সরবরাহের ব্যবস্থা করা হয় এবং পরবর্তীতে অন্য কন্টেইনারটিও উদ্ধার করে পানি বিতরণ সম্পন্ন করা হয়।

যাত্রীসেবার মান নিয়ে আপসহীন থাকার কথা জানিয়ে বিমান কর্তৃপক্ষ বলছে, হজ ও ওমরাহ পালন শেষে ফেরা যাত্রীদের কাছে জমজমের পানি অত্যন্ত আবেগ ও বিশ্বাসের বিষয়। বিমানবন্দরে ব্যাগেজ ও প্রয়োজনীয় সামগ্রী সময়মতো সরবরাহ করা বিমানবন্দরের সেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ। তাই এই ধরনের প্রশাসনিক গাফিলতিকে অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে দেখা হচ্ছে। সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর কাজের সমন্বয় বাড়াতে এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনার পুনরাবৃত্তি এড়াতে নজরদারি জোরদার করা হয়েছে।

বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স তাদের বিবৃতিতে আরও জানিয়েছে, যাত্রীদের নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ সেবা নিশ্চিত করতে তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সাময়িক এই বিলম্বের জন্য দুঃখপ্রকাশ করে কর্তৃপক্ষ নিশ্চিত করেছে যে, ভবিষ্যতের অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এড়াতে অভ্যন্তরীণ তদারকি ব্যবস্থাকে আরও কঠোর করা হয়েছে। দায়িত্ব পালনে কোনো প্রকার অবহেলা সহ্য করা হবে না বলেও হুঁশিয়ারি দেওয়া হয়েছে।