পবিত্র ওমরাহ পালন শেষে মদিনা থেকে ঢাকাগামী বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের বিজি ৩৩৮ ফ্লাইটের যাত্রীদের জমজমের পানি সময়মতো না পাওয়ায় সৃষ্ট ভোগান্তির ঘটনায় নড়েচড়ে বসেছে কর্তৃপক্ষ। বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা ১০ মিনিটে ফ্লাইটটি হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে অবতরণের পর যাত্রীদের জমজমের পানি পেতে দেরি হলে বিষয়টি নিয়ে অভিযোগ ওঠে। যাত্রীসেবায় এমন গাফিলতিকে গুরুত্বের সাথে নিয়ে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণের পাশাপাশি অভিযুক্তদের বিরুদ্ধে বিভাগীয় നടപটি শুরু করা হয়েছে।

প্রাথমিক তদন্তে উঠে এসেছে, জমজমের পানির কন্টেইনার খালাস ও ব্যবস্থাপনায় দায়িত্ব পালনকারী কর্মকর্তাদের অবহেলা ছিল। ব্যাগেজ বেল্টে পানি না আসায় ওমরাহ যাত্রীরা চরম ভোগান্তিতে পড়েন। যাত্রীদের কষ্ট কমাতে বিমান কর্তৃপক্ষ দ্রুত নিজস্ব সংরক্ষিত মজুত থেকে পানি সরবরাহ নিশ্চিত করে। পরবর্তীতে হারানো বা বিলম্বিত কন্টেইনারটি খুঁজে বের করে সেখান থেকেও পানি সরবরাহ করা হয়।

এই অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির দায়ে ব্যাগেজ ইনচার্জ মনিরুল ইসলাম প্রধান এবং ফ্লাইট সুপারভাইজার সাদ্দাম হোসেনকে চিহ্নিত করা হয়েছে। তাদের বিরুদ্ধে দায়িত্বে অবহেলার অভিযোগে কঠোর বিভাগীয় ব্যবস্থা গ্রহণের প্রক্রিয়া চলমান রয়েছে। বিমান কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, ঘটনাটি পর্যালোচনার মাধ্যমে সংশ্লিষ্টদের গাফিলতির সত্যতা নিশ্চিত করা হয়েছে।

যাত্রীসেবার মান বজায় রাখতে এবং বিমানবন্দরে ব্যাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স অভ্যন্তরীণ তদারকি জোরদার করেছে। বিশেষ করে হজ ও ওমরাহ যাত্রীদের জন্য জমজমের পানির গুরুত্ব বিবেচনা করে ভবিষ্যতে এমন ঘটনার পুনরাবৃত্তি রোধে সংশ্লিষ্ট বিভাগের কার্যক্রমে সমন্বয় বাড়ানো হচ্ছে। বিমান কর্তৃপক্ষ বলছে, তারা যাত্রীদের নিরবচ্ছিন্ন, নিরাপদ ও মানসম্মত সেবা প্রদানে বদ্ধপরিকর এবং সাময়িক এই বিলম্বের জন্য সৃষ্ট অসুবিধার বিষয়ে সচেতন রয়েছে।